稍早我們提到了旭海科技、Menu店+、Otainsight、TRUSTYOU
生態場景囊括了 訂房、訂位、洞察和了解客人，接下來我要跟大家介紹一下另一個美國原生強大工具! Infinity W-connect (好高大上的感覺啊! 無限寶石?)
W-connect是一個HUB的概念，它定義為:The Hotel Management System Integration
這系統原本被開發的用意是業主用來管理自己旗下的酒店集團，因為不一樣的加盟酒店它們的系統可能略有差異，但透過這個HUB可以很快速地去做到資料數據彙整、資料判讀以及應用。
W-connect是Saas狀態，架立在AWS-EC2安全有保障之外，也可以兼容多種不同的第三方，無論是API或是schedule report的方式都能夠突破重圍! 讓你的資料沒有藩籬，讓你茅塞頓開!
目前W-connect有四種模組可供選擇，分別是:前台運營、後臺整合、關鍵表現、價格管理模組。
為何Bob會特別理解這套系統? 因為Bob應該是台灣第一個使用上這套系統白老鼠啊XD
但也不能說是白老鼠，因為在我使用前，它在美國已經有了七年的運營時間，相對很成熟哦!
前台運營模組基本上就是把前台的工作數位化，讓平常的手工庶務立馬數轉，可能初期有點彆腳，但事實上這就是數位優化蹬向數位轉型的的奇異點啊！讓數據湖的概念積沙成塔，讓資料可以被保存和閱讀，非常重要！
後臺整合模組就是把一些第三方資料做數據匯，例如：財務系統、人資系統、任務管理系統、合約管理系統．．．等等，建置成沒有語言與邏輯隔閡的資料倉儲概念，無論是人事教育管理或旅宿資訊與工程管理，在這邊都可以使用一指神功，完成呈現！
關鍵表現模組，沒錯! KPI!
W-connect把櫃台、業務和總經理的關鍵指標量化，讓各個責成單位可以透過系統看到自己的分數，關於這一點，身為大集團的業主應該是特別感到興趣的! 你可以想像，每一天每一分每一秒你只要打開手機便可以看到妳/你旗下的20家旅館總經理的實時分數，這不是很刺激嗎?
至於KPI上的指標可以按照每家旅館的規範來調整參數，例如:ABC OTA上的評論分數佔GM KPI的權重10%，YTD Revenue佔10%，MTD銷售間夜數佔10%....，大家的規範不同而有所不同，但不變的是，所有的表現都量化，實時量化，發懶發呆的總經理一個都跑不了(嗯?!)
最後的 價格管理模組，則是有別於前些模組做內部SI，價格管理的部分是透過外部數據來知道酒店和競爭對手的價格狀態，我相信市面有不少RMS功能的系統，但這一套價格管理模組是W-connect原生的功能! 而且功能極其豐富! 包含可匯入自訂義館內活動、自動辨別所在區域的大小活動、國定假日、市場熱度、競爭對手中位價格、歷史與未來的價格走勢等，Bob私心覺得這一個模組很適合單體酒店的購置，因為能夠用小小的費用洞察大大的世界啊!!!
最後，它的費用或是相關延伸的問題大家可以期待一下專案經理Tina的分享囉! Bob就不劇透了!
Siteminder! 台灣市佔率極高的渠道管理工具，但可能很多人都不知道，賽賣除了本身是渠道管理工具外，它還有很多業內開發! 據說這次Ching會帶來賽賣這次在泰國秘密實驗室研發出的超強武器來跟大家分享啊!!!
請容許我粗淺介紹一下塞賣的一些業內發展工具:
我們直接看上圖!
通路經理(即謂渠道經理)、官網訂房(IBE+Google hotel)、官網模版架設、付款功能SiteMinder Pay、"飯店商業智能Hotel BI"看到這點了嗎??
這便是賽賣十年磨一劍的秘密武器啊! 從以往只將數據做推送一路到洞察工具，這十幾年Bob也真的是看著他一路長大，真是感到慶幸(蛤?)
雖然在官網中賽賣並沒有公布太多細節，但很清楚可以感知到，它能夠協助旅宿業主做到市場洞察，協助判斷價格，也透過這套類RMS更清楚敵人和自己的定位，接著再無縫的透過CM去調整價格，都能在同一個生態下做事的感覺真好!
期待Ching餵我們一些BI好料吧! Bob帳面上看得到的資料實在不多啊! 真是保密到家了!
再來也是新同學ECOFIRST，這是一家以數位科技幫助能源控管的公司，一樣是把表現量化，讓我們可以看到實際的節省量能，常常Bob會遇到業主問，"若我的酒店買RMS系統，能幫我酒店賺多少錢?"這樣的問題其實需要花一點時間來跟業主解釋降本增效的原則，還要教育業主，"賺多少錢"這件事情的定義，但說到用AI來省能源費，一旦有歷史單據，這工具能為你"賺"多少錢便是很容易就能得出啦! ECOFIRST著重在冰水主機和熱泵熱水系統，這兩個重點都是旅宿必備的標準硬體，若在前期規畫可以先行考量採用有效率又符合ESG的概念設計，我相信對於後續成本的花費和環保議題上都有明顯助益。 據我所知 不僅僅是一些有遠見的旅宿和他們合作，其中包含:台電總部大樓、裕隆總部大樓，甚至日本企業都有ECOFIRST的蹤跡啊!!
TRIPLA，一家AI應答機器人公司，除此之外它們也做訂房系統(IBE)，也做CRM。
隨著ChatGPT的普及，一家專注於旅宿的日本應答機器人公司可以協助旅宿們做到甚麼樣的場景呢?其實19年時，當時有邀請BESPOKE一樣是日本的聊天機器人公司，當時便被他們縝密的功能驚豔!我相信這幾年的技術嫻熟，TRIPLA也提倡可自行訓練的資料庫，更貼近每家旅宿的不同需求，另外也可以建立在LINE和FB的場景，再再符合台灣的消費模式，另外在TRIPLA agent模式也提供了Google hotel 的直聯方式，若是以中文為基礎來找中間商數量是不多的，大家可以上去參考看看 https://travel.google/partners/hotels/find-a-partner/
另外跟大家說明一下，目前Google Hotel直聯是免費的(中間商無須付費給Google)，但旅宿端無法直接與Google hotel做到直聯，必須得透過中間商，另外中間商也不是家家都有賣廣告喔! hotel ads確定是要收費嘿! 可不是免費的!
小美犀!大家應該都聽過吧? 它們最近孕育出了新產品Vocol ， Vocol的場景當然就不受限於旅宿的環境，但我覺得有必要推薦一下啊! 台灣之光! 早在2022年就用了GPT技術，將語音轉為文字，並且可以SUMMARY，透過不一樣的音頻再去分講者。 這在公司的內部會議、線上會議、與客人的討論會議都可以用得上，完全省了一個小秘書的手工筆記時間。
使用方法可以是直接匯入音檔，也可以邀請BOT進去線上會議室，它會自動將你會議內容轉譯成文字，整理得乾乾淨淨!
而這次aiello除了帶來音箱、Vocol，當然也不免俗地帶來了厲害的TMS! Task Management System, 任務管理系統，雖然Bob還沒看到裏頭的資訊，但應該能料想得到，它類似Quore? 能夠派工、確認工進以及完成與否的工具，這其實就能有效地督促一線員工加速處理任務，並且有龐大的數據可以讓業主參考預測，未來某段時間在一樣的預估的住房率，在一樣的人力下是否能夠完成任務，若無法，則可以事先做好臨時工招聘或是跨部門的調派人力支援。是不是很神奇呢?
另外的Allez 主要在做網紅行銷，協助旅遊店家拓展海外客源是他們的拿手好戲，可以期待一下!畢竟行銷的坑超級深!! 怎麼樣用拮据的預算達到驚人的效果肯定是今年一大課題，再加上2023年的陸客已確認無望，我們Q4預算怎麼花? 來看看Allez有沒有解方啊~~~~
Ideas 有人不認識他們嗎? 它和Duetto並駕齊驅的佔領了地球RMS的王冠好一陣子啦!
甚麼?還不知道RMS是啥?好啊好啊! 你是不是都沒買我的書?
先去訂購，再打電話給我好好聊聊!!!!!!!!!!
