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這本書由Peter Venison編著，雖然已經19年前的產物，但一些底層邏輯不曾變動，這篇以第八章針對Marketing的部分，小編節錄以下重點分享: 秘訣 64 - 管理你的市場 在美國管理理念強勢影響的20世紀後半葉，大型飯店的組織架構發生了變化：財務主管開始對經理進行報告，結果經理與顧客互動的時間變少了。在此之前，經理們常參與飯店和當地社區的公共關係活動，他們必須成為有「個人特色」的人物，讓客人記住並產生聯繫，或為常客提供特別服務。 如今，飯店經理仍會透過精心安排的活動（例如「每週經理雞尾酒會」）來與顧客見面。但從前他們經常就直接參加各種社交酒會，和客人打成一片。 ...

BOB鮮少會把產品推薦放在blog, 但這是一個蠻中性的產品，主要是經濟實惠功能實用! 我許多客人也suffer在房間以外的預訂問題，但現在，透過MENU店+，這一切都變得更簡單！ 為什麼選擇MENU店+？ ✅ 操作直覺，手機平板都能用：不論是接駁車安排，還是多功能服務預訂，皆可輕鬆管理。 ✅ Google預訂功能免費開通：讓餐廳直接在搜尋結果中被看到，吸引更多潛在顧客。 ✅ 固定月費，越多顧客越划算：透明化的收費方式，適合任何規模的業者。 白石一直致力於為旅宿業者找尋高效、專業的管理解決方案，而MENU店+正是讓服務升級、提升效率的最佳幫手! 目前PMS或POS的角色...

管理客戶回饋是許多公司每天面臨的挑戰，尤其是當需要處理大量來自多個來源和各種數位通路的回饋時。實際上，這個過程可能會讓人感到不知所措。然而，如果你實施良好的客戶回饋管理，這一切就會變得更輕鬆。通過以一種能幫助你輕鬆收集、分析並採取行動的方式來整理回饋數據，你將能夠充分利用回饋並為客戶提供他們應得的線上體驗。 什麼是客戶回饋管理（CFM）？ 客戶回饋管理（CFM）是收集、分析並對客戶回饋採取行動的過程，目的是優化線上客戶體驗。 換句話說，CFM 完成了客戶回饋的整個循環。然而，這只能通過部署線上客戶回饋調查、正確的分析，以及一個願意將這些見解轉化為符合客戶需求解決方案的團隊來實現。...